麥肯錫公司的一份報(bào)告指出，將實(shí)體和數(shù)字客戶的購買過程個(gè)人化是一個(gè)令人信服的商業(yè)案例，全渠道個(gè)性化可以將購買成本降低高達(dá)50%，收入增加5%至15%。然而，對(duì)于奢侈品牌來說，這個(gè)數(shù)字可能更高。奢侈品生態(tài)系統(tǒng)的加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加上對(duì)個(gè)人品牌體驗(yàn)的新渴望，意味著奢侈品消費(fèi)者現(xiàn)在期望個(gè)性化成為一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

并非空穴來風(fēng)，奢侈品牌確實(shí)提供了一系列令人滿意的個(gè)性化服務(wù)。例如，Gucci DIY允許客戶添加定制的飾面來選擇商品。然而，在創(chuàng)造無縫體驗(yàn)方面，奢侈品牌仍在努力追趕。中國技術(shù)采用的高級(jí)階段給奢侈品牌帶來了額外的壓力，要求它們實(shí)施全渠道個(gè)性化戰(zhàn)略。在許多方面，中國的奢侈品牌仍在嘗試或至少是“邊做邊學(xué)”，探討如何最好地駕馭全渠道雷區(qū)。

獲取行為數(shù)據(jù)的能力對(duì)于揭示消費(fèi)者的新見解至關(guān)重要。奢侈品牌需要整合所有線上和線下互動(dòng)的數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控趨勢(shì)。換句話說，他們必須實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）的威力。分析建模提供了不斷改進(jìn)的智能來預(yù)測消費(fèi)者的偏好和行為。分層忠誠度計(jì)劃可以有效地確保特定內(nèi)容能夠推動(dòng)所需的客戶行為。內(nèi)容分發(fā)

奢侈品牌需要在客戶購買過程中的各個(gè)階段創(chuàng)建和提供個(gè)性化的內(nèi)容。定制的推薦只是拼圖的一部分。例如，巴寶莉（Burberry）為其在深圳的首家社交零售店開發(fā)了一個(gè)定制微信小程序，為實(shí)際或虛擬光顧該店的客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。但是，它還允許客戶服務(wù)人員實(shí)時(shí)訪問客戶信息。

現(xiàn)實(shí)是，線上線下已經(jīng)沒有了明確的界限。只有百分之六的中國奢侈品購買發(fā)生在商店，沒有數(shù)字接觸點(diǎn)。然而，Gartner的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，由于個(gè)性化努力不力，品牌有可能失去其現(xiàn)有客戶群的很大一部分。