奢侈品牌仇恨的根源是什么？如果他們的品牌被列在最討厭的名單上，奢侈品牌經(jīng)理是否應該感到緊張？一項針對法國奢侈品消費者的研究稱為奢侈品品牌仇恨的前因：一項定量研究確定了奢侈品品牌仇恨的以下預測因素：

消費者不滿

消費者在購買奢侈品或服務時有很高的期望值。當實際表現(xiàn)未能達到之前的預期時，消費者的反應可能會非常消極——也就是說，消費者很可能會轉而反對某個品牌。每個奢侈品牌的互動都很重要。消費者可能會對實際產品感到滿意：比如說，手袋的質量、設計和工藝。然而，如果店內或網(wǎng)上服務未能達到預期效果，消費者可能會完全不屑地拒絕該品牌。并不是所有的顧客都會抱怨，他們的不快可能難以破解。盡管如此，我們仍有必要衡量消費者不滿的根源，并確定這是否是一個系統(tǒng)性問題。

當個人拒絕某個品牌時，負面刻板印象就會出現(xiàn)，因為它與負面品牌用戶有關。這可能是許多奢侈時尚品牌的常態(tài)，高管們必須承認，品牌會因為某些超出其直接控制范圍的特性而受到憎恨。例如，帶有“bling”形象的品牌可能會被憎恨，因為它與那些與不高興的被調查者有著截然不同的形象的人聯(lián)系在一起。品牌確實傾向于兩極分化，有時作為一種刻意的定位策略，有助于加強品牌差異化。然而，高管們需要確保極端的兩極分化不會疏遠現(xiàn)有或潛在的客戶。

感知企業(yè)社會績效

消費者非常關心道德問題，社會上不負責任的行為會導致他們憎恨奢侈品牌，甚至對奢侈品牌采取道德立場。所謂的種族主義是一個不僅會引起強烈反響，而且有時會預測負面口碑的問題。對于奢侈品高管來說，一個明顯的收獲就是確保核心價值觀和社會行為之間的一致性。

如今，許多奢侈品高管仍在否認。品牌仇恨是真實存在的，不應掉以輕心。沒有一個品牌經(jīng)理希望他們的品牌因為錯誤的原因而被憎恨。長期品牌損壞可能難以修復。Dolce&Gabbana在中國可能是一個極端的例子，但它清楚地表明了品牌仇恨的強烈程度。誠實的品牌審計對于解決品牌仇恨的原因和影響至關重要。但品牌不應該亡羊補牢。