社交媒體讓奢侈品品牌擁有更廣泛的受眾。年輕消費者在成長過程中習(xí)慣了即時性和透明性，同時優(yōu)先考慮有意義的故事描述，因為他們會像朋友一樣追隨自己喜愛的品牌。約83%的千禧一代希望品牌符合自己的價值觀。在中國，到2025年將成為世界上最大的奢侈品市場，麥肯錫報告說，Z一代在奢侈品上的花費已經(jīng)和他們的父母一樣多，而貝恩公司預(yù)測，到2025年，千禧一代將占全球個人奢侈品市場的40%。

年輕觀眾從品牌那里尋求的透明的相關(guān)性已經(jīng)擴散到其他人群中，因為越來越多的消費者因為疫情而在網(wǎng)上花費了額外的時間。這場疫情的創(chuàng)傷使人們的注意力轉(zhuǎn)向了目的而不是產(chǎn)品。許多奢侈品牌都希望給人以熱情、包容、友好、平易近人的印象。但是，如果任何人都能輕易獲得“奢侈品”這個傳統(tǒng)概念，它就失去了意義，那么，目前的包容性趨勢如何與這個行業(yè)的核心原則之一相吻合呢？品牌只是在重新定義他們的方法。

在數(shù)字空間，大眾市場的品牌與頂級品牌并存。為了使自己與眾不同，奢侈品牌以高科技的客戶服務(wù)功能和利用文化氛圍的創(chuàng)新數(shù)字體驗為榮。疫情引發(fā)了商店的大面積關(guān)閉——這是奢侈品獨家經(jīng)營模式的一個關(guān)鍵因素——因此，品牌一直在嘗試新的平臺和創(chuàng)新，以期為消費者量身定制這種體驗。

麥肯錫公司的數(shù)據(jù)顯示，2019年，歐洲、中國和美國的電子商務(wù)占全球奢侈品銷售額的10%至15%，但到2020年，這三個地區(qū)的電子商務(wù)都至少增長了50%。復(fù)雜的數(shù)字購物體驗成為主要關(guān)注領(lǐng)域，融合了人工智能，高級購物應(yīng)用程序和個性化客戶服務(wù)工具。英國奢侈品零售平臺Yoox Net-a-Porter為阿瑪尼和萬寶龍等品牌提供了點擊收藏、店內(nèi)退貨、店內(nèi)點擊、店內(nèi)預(yù)約等線上服務(wù)。

在這個經(jīng)濟普遍萎縮的時期，通過炫耀性消費公開展示財富的做法不太受歡迎，再加上可持續(xù)性意識的提高，奢侈品迎來了一股“歷史性的時尚熱潮”，ThredUP的《2020年報告》指出，2019年的轉(zhuǎn)售增長速度是零售增長速度的25倍。二手奢侈品讓消費者享受與品牌傳統(tǒng)的聯(lián)系，以及參與可持續(xù)實踐的社會貨幣。2020年消費者在購買時對環(huán)境的考慮上升了7%。

在一個推動更大包容性的世界里，奢侈品的重點是品牌能夠講述的故事和提供的體驗。成功的品牌將有能力在參考其歷史的同時保持對新一代人的渴望。