中國已經(jīng)成為世界上最重要的奢侈品市場。一些分析人士將全球奢侈品高達40%的銷售額歸因于中國的消費者。一個國家的消費者占全球近一半的奢侈品銷售額，沒有哪個大國有像中國這樣的年輕消費者，也沒有哪個國家比中國更數(shù)字化。看看香港、北京、上?；驈V州的消費者，你可以看到數(shù)字化的未來。

這個未來將需要一個大多數(shù)奢侈品牌都沒有準備好的轉(zhuǎn)變。許多管理者相信，年齡大、經(jīng)驗豐富的消費者是他們的需求客戶，同時認為忽視年輕消費者是可以的，因為他們沒有錢，期望值低。這些成見在每各方面都是錯誤的。如果品牌——無論是提供產(chǎn)品、服務(wù)，還是兩者兼而有之——不認真對待年輕的中國千禧一代，那么他們就會很快就會自食其果。

在中國，超過80%的奢侈品購買是由千禧一代和GenZ完成的，全球接近40%。這些數(shù)字與許多人認為年輕消費者沒有錢的看法相矛盾。此外，古馳是近幾年全球最成功的奢侈品時尚品牌，是與年輕消費者親和力最高的奢侈品品牌。

當一個品牌成功的時候，它就是最脆弱的狀態(tài)，因為當他們僅僅通過繼續(xù)讓品牌成功的東西而自滿的時候。隨著快速變化的趨勢和消費者的期望，反復(fù)這樣做必將失敗。奢侈品牌需要創(chuàng)造獨特的體驗。大多數(shù)人忘記了這一點，尤其是當他們成功的時候。從定義上講，一種獨特的體驗是不可重復(fù)的，因此，奢侈的秘訣就是永遠驚喜的藝術(shù)。這就是為什么在對品牌進行審核時，需要挑戰(zhàn)一切以找出差距和機遇的原因。

最近，一個時尚品牌中國管理團隊的市場總監(jiān)告訴我，她的印象是所有西方品牌在中國都做同樣的事情。誠然，許多品牌將專注于新產(chǎn)品發(fā)布、活動、時裝秀和廣告。很少有品牌能正確地講述他們的故事，甚至很少有品牌能在客戶的購物過程中提供“品牌體驗”。一個矛盾點可以終止品牌與客戶的關(guān)系。而在奢侈品領(lǐng)域，品牌的風險要高得多，尤其是在年輕消費者方面。如果這些消費者感到被負面體驗欺騙，就會放棄這個品牌。