中國(guó)已經(jīng)成為世界上最重要的奢侈品市場(chǎng)。一些分析人士將全球奢侈品高達(dá)40%的銷售額歸因于中國(guó)的消費(fèi)者。一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者占全球近一半的奢侈品銷售額，沒有哪個(gè)大國(guó)有像中國(guó)這樣的年輕消費(fèi)者，也沒有哪個(gè)國(guó)家比中國(guó)更數(shù)字化?？纯聪愀邸⒈本?、上海或廣州的消費(fèi)者，你可以看到數(shù)字化的未來。

這個(gè)未來將需要一個(gè)大多數(shù)奢侈品牌都沒有準(zhǔn)備好的轉(zhuǎn)變。許多管理者相信，年齡大、經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者是他們的需求客戶，同時(shí)認(rèn)為忽視年輕消費(fèi)者是可以的，因?yàn)樗麄儧]有錢，期望值低。這些成見在每各方面都是錯(cuò)誤的。如果品牌——無論是提供產(chǎn)品、服務(wù)，還是兩者兼而有之——不認(rèn)真對(duì)待年輕的中國(guó)千禧一代，那么他們就會(huì)很快就會(huì)自食其果。

在中國(guó)，超過80%的奢侈品購(gòu)買是由千禧一代和GenZ完成的，全球接近40%。這些數(shù)字與許多人認(rèn)為年輕消費(fèi)者沒有錢的看法相矛盾。此外，古馳是近幾年全球最成功的奢侈品時(shí)尚品牌，是與年輕消費(fèi)者親和力最高的奢侈品品牌。

當(dāng)一個(gè)品牌成功的時(shí)候，它就是最脆弱的狀態(tài)，因?yàn)楫?dāng)他們僅僅通過繼續(xù)讓品牌成功的東西而自滿的時(shí)候。隨著快速變化的趨勢(shì)和消費(fèi)者的期望，反復(fù)這樣做必將失敗。奢侈品牌需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。大多數(shù)人忘記了這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)他們成功的時(shí)候。從定義上講，一種獨(dú)特的體驗(yàn)是不可重復(fù)的，因此，奢侈的秘訣就是永遠(yuǎn)驚喜的藝術(shù)。這就是為什么在對(duì)品牌進(jìn)行審核時(shí)，需要挑戰(zhàn)一切以找出差距和機(jī)遇的原因。

最近，一個(gè)時(shí)尚品牌中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)總監(jiān)告訴我，她的印象是所有西方品牌在中國(guó)都做同樣的事情。誠(chéng)然，許多品牌將專注于新產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)、時(shí)裝秀和廣告。很少有品牌能正確地講述他們的故事，甚至很少有品牌能在客戶的購(gòu)物過程中提供“品牌體驗(yàn)”。一個(gè)矛盾點(diǎn)可以終止品牌與客戶的關(guān)系。而在奢侈品領(lǐng)域，品牌的風(fēng)險(xiǎn)要高得多，尤其是在年輕消費(fèi)者方面。如果這些消費(fèi)者感到被負(fù)面體驗(yàn)欺騙，就會(huì)放棄這個(gè)品牌。