疫情的大流行推動了中國電子商務(wù)的使用達(dá)到了歷史最高水平。與此同時(shí)，線下零售業(yè)也在努力找回市場。4月13日，中國百貨協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，77%的商店再次開張，但只恢復(fù)了50%的客流量。五一期間，北京的線下零售量僅恢復(fù)到60%。

連接兩者是O2O的概念。與其他市場不同，O2O或“新零售”已成為中國零售環(huán)境的代名詞，并呈指數(shù)級發(fā)展。那么，新的零售業(yè)可以扮演什么角色來彌補(bǔ)因?yàn)橐咔槭サ臉I(yè)務(wù)？

在中國，快速發(fā)展的O2O服務(wù)已經(jīng)比傳統(tǒng)零售商更受歡迎。41%的中國消費(fèi)者不在乎傳統(tǒng)零售商沃爾瑪或家樂福（44%）是否會消失。相比之下，淘寶和京東等在線零售商的數(shù)據(jù)要低得多（分別為26%和31%）。網(wǎng)絡(luò)零售商的普及正導(dǎo)致傳統(tǒng)零售店明顯放緩甚至關(guān)閉。在百貨公司和大型超市內(nèi)，關(guān)閉的數(shù)量是新開張數(shù)量的兩倍。2018年，連鎖超市共關(guān)閉587家門店，42%的零售場所銷售額出現(xiàn)負(fù)增長。在未來5年內(nèi)，類似的發(fā)展將在專賣店盛行——預(yù)計(jì)中國80%的書店和30%的服裝鞋店將關(guān)閉。

正如馬云五年前所說，“在未來的10到20年里，除了新的零售店外，將沒有線上商店”。新的零售模式通過將線下商店與線上商店結(jié)合起來提供新的好處，而技術(shù)則通過產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容提供新的好處。這是其中最突出的一個。通過智能操作系統(tǒng)，盒馬能夠保證線上或線下精選商品在30分鐘送達(dá)。

但快遞服務(wù)顯然還不夠。根據(jù)新零售的初衷（基于產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容三個因素），79%的消費(fèi)者認(rèn)為送貨服務(wù)在未來不會成為一個關(guān)鍵的差異化效益。這促使人們需要利用O2O生態(tài)系統(tǒng)，通過利用在線和離線數(shù)據(jù)的性化并使產(chǎn)品更具相關(guān)性，來開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢。

一見即買：96%的人希望能夠立即用智能手機(jī)購買他們所看到或喜歡的任何東西。豐富的供應(yīng)商和無限制訪問的產(chǎn)品：當(dāng)進(jìn)入線下商店環(huán)境時(shí)，散戶已經(jīng)習(xí)慣了線上商店的無限制訪問。我們的研究表明，被欣賞的內(nèi)容與零售品牌更高的感知利益水平有72%的相關(guān)性。O2O提供了無縫連接零售業(yè)兩種內(nèi)容表現(xiàn)形式的機(jī)會：商店體驗(yàn)和（數(shù)字）內(nèi)容營銷。