Tofugear最近發(fā)布了其《2020年亞洲數(shù)字消費(fèi)者報(bào)告》，該報(bào)告基于一項(xiàng)針對該地區(qū)12個(gè)市場6000名受訪者的調(diào)查。在這些目標(biāo)市場中，中國通常被認(rèn)為是最精通數(shù)字技術(shù)的市場，因?yàn)榫懦傻南M(fèi)者更喜歡通過電子商務(wù)購物，而不是線下購物。為了描述這個(gè)復(fù)雜的群體，該報(bào)告將中國受訪者平均分為第一代、千禧一代和第三代，同時(shí)也將消費(fèi)者平均分為幾線城市。

事實(shí)證明不管生活在幾線城市的消費(fèi)者之間的總體差異是微不足道的，但較低線城市的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的偏好略高于其他群體。消費(fèi)者行為、動(dòng)機(jī)和情感在某些方面也有所不同。對于關(guān)注低端市場的品牌來說，了解這些細(xì)微差別對于制定銷售戰(zhàn)略很重要

在疫情期間，線上渠道成為那些希望與消費(fèi)者保持聯(lián)系的品牌和零售商的生命線。但隨著中國店內(nèi)流量開始恢復(fù)，實(shí)體店將很快受到更多關(guān)注。對于中國購物者來說，當(dāng)他們在實(shí)體店購物時(shí)，最大的挫敗感是他們想要的產(chǎn)品缺貨。因此，Tofugear的研究主管認(rèn)為，“提供即時(shí)滿足”對于滿足這一重要的消費(fèi)者需求至關(guān)重要。

考慮到現(xiàn)在的品牌忠誠度是通過各種接觸點(diǎn)建立起來的，跨渠道營銷和零售戰(zhàn)略也可以發(fā)展有價(jià)值的客戶關(guān)系。報(bào)告披露了高端城市消費(fèi)者對品牌的忠誠度明顯高于低端城市消費(fèi)者，38%的消費(fèi)者對某些品牌表現(xiàn)出了堅(jiān)定的承諾。由于這一群體更容易進(jìn)入精品店和線下商店，他們往往有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這些服務(wù)。

消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的實(shí)現(xiàn)有著不同的期望

這份報(bào)告揭示了一線城市的購物者如何更關(guān)心快速送貨服務(wù)，而他們的二三線城市則對時(shí)間不那么敏感，獲得某些產(chǎn)品對他們來說更為重要。把握這一細(xì)微差別對于那些希望個(gè)性化本地戰(zhàn)略并更準(zhǔn)確有效地接觸目標(biāo)消費(fèi)者的品牌來說至關(guān)重要。

一線城市的消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)前景持更樂觀態(tài)度

在Tofugear進(jìn)行調(diào)查時(shí)，中國大陸正面臨著疫情帶來的重大經(jīng)濟(jì)干擾，包括城市封鎖、廣泛的旅行限制以及采取嚴(yán)格的居家隔離措施。但大陸的消費(fèi)者信心在亞洲名列前茅，59%的消費(fèi)者對未來12個(gè)月的經(jīng)濟(jì)前景持樂觀態(tài)度，47%的消費(fèi)者對個(gè)人財(cái)務(wù)狀況感到放心。相比之下，目前只有11%的香港消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)持樂觀態(tài)度。