很明顯，傳統(tǒng)的電子商務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的需求，至少在中國是這樣。目前網(wǎng)上購物的規(guī)范都是關(guān)于人際互動(dòng)的：有朋友、家人、有影響力的人代替了值得信賴的店內(nèi)銷售人員，幫助顧客剔除廣告噪音，并為更快、更有效的結(jié)賬提供個(gè)性化建議。

顯然，傳統(tǒng)的電子商務(wù)已無法再滿足客戶的需求，至少在中國沒有。當(dāng)前的線上購物行為完全是關(guān)于人與人之間的互動(dòng)：朋友，家人和網(wǎng)紅已經(jīng)取代了值得信賴的店內(nèi)銷售助理，幫助客戶消除廣告噪音，并提供個(gè)性化建議，以實(shí)現(xiàn)更快，更有效的交易。

拼多多的成功說明了社交商務(wù)這一新概念多么成功。該平臺(tái)于2015年在微信上建立，遵循“買的人越多，價(jià)格越便宜”的模式。這在中國廉價(jià)購物中立竿見影，市場估值在一年內(nèi)飆升10倍，到2018年4月達(dá)到150億美元。而且，令人震驚的是，按照投資銀行瑞銀集團(tuán)（UBS group）的預(yù)測，到2021年，它的商品總量將超過第二大電子商務(wù)平臺(tái)京東。盡管拼多多在服務(wù)不足的城市為注重價(jià)值的消費(fèi)者提供服務(wù)，這與奢侈品市場的人口結(jié)構(gòu)有些不同，但它仍然證明了微信流量的威力以及社交商務(wù)的日益普及。

市場研究公司尼爾森（Nielsen）在其最新的《社會(huì)商務(wù)報(bào)告》中預(yù)測，這一增長將進(jìn)一步擴(kuò)大。尼爾森（Nielsen）中國區(qū)電子商務(wù)副總裁湯米?洪（Tommy Hong）表示：“過去五年，社會(huì)商務(wù)年復(fù)合增長率達(dá)到100.6%，普及率從2013年的2%提高到目前的11.9%，未來將繼續(xù)保持較快增長。”。這份報(bào)告是根據(jù)過去12個(gè)月里對3531名網(wǎng)上購物者的采訪得出的。以下是品牌應(yīng)注意的兩個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

沖動(dòng)購的80%來自社交商業(yè)

“社交網(wǎng)絡(luò)”效應(yīng)似乎為購物決策提供了強(qiáng)大的杠桿作用。在這份報(bào)告中，54%的受訪者表示，他們在過去一年中增加了計(jì)劃外購物的開支，其中80%的受訪者表示，朋友建議、微信群或內(nèi)容平臺(tái)等社交推薦是刺激沖動(dòng)購物的主要渠道。

一線城市和低線城市有不同的社會(huì)影響

對于規(guī)劃社交商務(wù)預(yù)算的品牌，他們應(yīng)該了解一線城市和低線城市的不同偏好，以便與他們的目標(biāo)受眾相匹配。來自一線城市的人更傾向于基于共同利益，依靠影響力者或KOL評價(jià)，形成自己的社交圈。這是因?yàn)樗麄兊纳缃蝗Ω佣嘣徫镞x擇也更加廣泛。但在低線城市，人們在網(wǎng)上購物時(shí)依賴熟人來獲得信任感。