疫情的流行正深深地影響著全球的公司。然而，中國(guó)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了爆發(fā)的高峰期。西方品牌能從中國(guó)企業(yè)過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到什么？

我國(guó)流行高峰出現(xiàn)在1月中旬至2月中旬。在3月份，消費(fèi)者信心增強(qiáng)，電子商務(wù)銷售出現(xiàn)反彈。為了更好地了解中國(guó)企業(yè)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)，我們將把疫情應(yīng)對(duì)分為三個(gè)階段：

　　第一階段：高峰。顧客對(duì)未來(lái)感到強(qiáng)烈的焦慮。工商民生嚴(yán)重中斷

　　第二階段：恢復(fù)。形勢(shì)迅速好轉(zhuǎn)。生意仍然中斷，但人們對(duì)未來(lái)充滿信心

       第三階段：反彈。生意恢復(fù)正常了。人們大量消費(fèi)以彌補(bǔ)以前的焦慮

第一階段：高峰

　　在疫情爆發(fā)的第一階段，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)試圖表現(xiàn)出同情和支持，而不是強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)。在疫情爆發(fā)期間，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)專注于支持社區(qū)和提供相關(guān)健康建議，贏得了中國(guó)用戶的心。公司沒(méi)有發(fā)送促銷信息，而是發(fā)送詳細(xì)的指示，幫助讀者保持安全。

　　對(duì)于其他品牌來(lái)說(shuō)，支持客戶意味著繼續(xù)提供服務(wù)。那就是星巴克選擇的道路：該公司設(shè)計(jì)了一個(gè)新的零接觸送貨系統(tǒng)，在確保最大安全性的同時(shí)，接受線上訂單。由于很多星巴克顧客不習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)，星巴克還提供了如何使用升級(jí)后的咖啡配送服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明。

并非所有中國(guó)品牌都能很好地應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)。電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早在2月10日就把員工召回辦公室，本來(lái)他們可以遠(yuǎn)程辦公的。其中一名員工感染了冠狀病毒，迫的82名同事作為親密接觸者被隔離，并在網(wǎng)上對(duì)該品牌造成了大量負(fù)面新聞。

　　第二階段：恢復(fù)

在2月下旬和3月份，中國(guó)的疫情和經(jīng)濟(jì)有所改善，許多品牌開(kāi)始研究更多以銷售為導(dǎo)向的策略。但因?yàn)椴](méi)有恢復(fù)如前。Prada等專注于線下的品牌不得不尋找新的線上解決方案。

普拉達(dá)集團(tuán)10天內(nèi)在天貓網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了兩家旗艦店，這兩家店在上線后的幾周內(nèi)分別聚集了4.7萬(wàn)和2.4萬(wàn)名粉絲。由于品牌無(wú)法接觸到線下的客戶，額外的預(yù)算被用于線上銷售。用戶線上花費(fèi)的額外時(shí)間補(bǔ)償了廣告需求的增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，在疫情流行之后，線上廣告的成本急劇下降。許多品牌都利用這一較低的用戶獲得成本，以便在這一復(fù)蘇時(shí)期擴(kuò)大其消費(fèi)者基礎(chǔ)。

　　第三階段：反彈

　　隨著日常生活恢復(fù)正?；颉靶鲁B(tài)”，顧客感到寬慰，消費(fèi)急劇增加。這是中國(guó)未來(lái)幾個(gè)月的趨勢(shì)，尤其是在即將到來(lái)的購(gòu)物節(jié)期間。各大品牌已經(jīng)在為6月18日中國(guó)最大的購(gòu)物節(jié)日之一做準(zhǔn)備。

　　在中國(guó)，企業(yè)為了在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期同時(shí)支持其追隨者和業(yè)務(wù)，一直具有非凡的創(chuàng)造力。世界其他地區(qū)的品牌可以從這一經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多，并將其應(yīng)用到自己的市場(chǎng)。在這個(gè)特殊的時(shí)代，無(wú)論好壞，品牌所做的決定都會(huì)讓他們脫穎而出。