許多人說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者并不特別忠誠(chéng)。年輕的購(gòu)物者更加變化無(wú)常，他們盲目地追逐潮流和產(chǎn)品而不是名字。然而，這可能只是一個(gè)借口，說(shuō)明國(guó)際奢侈品在保持其興趣方面做得不夠。

忠誠(chéng)幾乎總是來(lái)之不易的。在差異化方面，公司必須超越自己。他們必須在產(chǎn)品線上創(chuàng)新，對(duì)趨勢(shì)作出反應(yīng)，并對(duì)消費(fèi)者需求作出響應(yīng)，所有這些都是為了留住現(xiàn)有消費(fèi)者?？偟膩?lái)說(shuō)，它是有效的——如果消費(fèi)者擁有良好的體驗(yàn)，比如產(chǎn)品，并對(duì)服務(wù)或體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分，他們就會(huì)有回報(bào)。另一方面，如果你不能提供新鮮感，購(gòu)物者將不可避免地減少。這在中國(guó)和其他任何地方都是如此。然而，在中國(guó)，這種情況在兩個(gè)方面加劇：

1、中國(guó)擁有成熟且具有競(jìng)爭(zhēng)力的零售文化，這種文化植根于充滿活力的線上格局

2、中國(guó)擁有一個(gè)勢(shì)不可擋的奢侈品市場(chǎng)。

此外，由于由手機(jī)和短視頻形成的線上首次客戶之旅更具隨意性，注意力跨度更短。同行影響和口碑傳播的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，這意味著沒(méi)有在正確的電子商務(wù)或社交平臺(tái)上瞄準(zhǔn)客戶是公司的一個(gè)主要痛點(diǎn)。一旦品牌了解了中國(guó)消費(fèi)者的獨(dú)特之處，他們就會(huì)意識(shí)到，事實(shí)上，忠誠(chéng)是值得追求的。

過(guò)度依賴名人文化

中國(guó)對(duì)名人文化、KOL和KOC的依賴程度要高得多，品牌需要投入更多的資金和時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果公司過(guò)度依賴這些所謂的安全賭注，品牌差異化問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。以擁有7400萬(wàn)微博粉絲的一線明星迪麗熱巴為例；她目前代言大約20個(gè)品牌，包括最新的中國(guó)運(yùn)動(dòng)服裝品牌特步。這真的是品牌希望與粉絲建立長(zhǎng)期關(guān)系的方式嗎？這將把他們帶到與品牌一起成長(zhǎng)的消費(fèi)者那里？

最重要的是，品牌需要弄清楚他們的品牌主張如何在情感上與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期聯(lián)系。Wu補(bǔ)充道：“當(dāng)你有一個(gè)好的產(chǎn)品和強(qiáng)大的品牌主張時(shí)，合適的名人/KOL可能有助于在創(chuàng)意活動(dòng)中進(jìn)一步擴(kuò)大影響力并最終實(shí)現(xiàn)銷售?！币虼?，你的品牌對(duì)消費(fèi)者的代表性應(yīng)該始終是焦點(diǎn)，這只能通過(guò)持續(xù)構(gòu)建你的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。