中國對奢侈品的需求正在加速增長，到2025年，中國將占世界奢侈品購買量的一半。毫不奇怪，中國的增長很大一部分來自數(shù)字銷售。微信擁有超過10億用戶，是中國領(lǐng)先的平臺，其次是越來越多的小型社交銷售網(wǎng)站，提供聊天、社交媒體和數(shù)字店面的組合。這些變化產(chǎn)生了戲劇性的后果，創(chuàng)造了一個全新的奢侈品游戲。

如果品牌在網(wǎng)絡(luò)上失敗，他們就無法實(shí)現(xiàn)銷售。這對許多奢侈品牌造成了嚴(yán)重后果，尤其是西方較小的品牌。他們的內(nèi)容必須適合中國的特定平臺，同時保持真實(shí)的品牌DNA。例如，微信內(nèi)容需要不同于小紅皮書或抖音內(nèi)容。如果市場營銷感覺不到平臺的本土性，那么就不會有真實(shí)感。

因此，許多品牌早在客戶進(jìn)入其數(shù)字店面或考慮品牌之前就已經(jīng)失去了競爭優(yōu)勢。這在一定程度上解釋了中國十大奢侈品品牌領(lǐng)先于小品牌的原因。這不僅僅是因?yàn)樗麄兓ㄙM(fèi)更多；這也是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了本地內(nèi)容，使得他們的品牌故事講述針對所有平臺。

然而，在中國掌握數(shù)字技術(shù)實(shí)際上對一個品牌的影響更大。以微信為例。當(dāng)我從搜索選項(xiàng)、個性化、現(xiàn)場支持和產(chǎn)品展示等關(guān)鍵維度分析奢侈品牌的表現(xiàn)時，大多數(shù)奢侈品牌與行業(yè)領(lǐng)先品牌相比都存在巨大差距，這導(dǎo)致了它們的轉(zhuǎn)化率和客戶流失。但隨著中國奢侈品市場的快速增長和數(shù)字化進(jìn)程的加快，這些差距在未來似乎只是一個小的表現(xiàn)不佳。在未來三到五年內(nèi)，他們將把獲勝的品牌與那些在中國毫無關(guān)聯(lián)的品牌區(qū)分開來。

那么品牌應(yīng)該怎么做呢？數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化加速和數(shù)字化聚焦的時代早已過去。品牌現(xiàn)在需要徹底反思如何獲得數(shù)字競爭優(yōu)勢，從欲望創(chuàng)造階段開始，轉(zhuǎn)向商店和購物體驗(yàn)。最后，他們必須提供個性化和相關(guān)的售后服務(wù)。