在宏觀層面上，我們所有人都將記住今年造成的疾病、恐懼、死亡和經(jīng)濟(jì)絕望。但對(duì)于我們這些奢侈品行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該會(huì)把2020年作為一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)紀(jì)念，管理團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，取得了一些巨大的進(jìn)步。

當(dāng)奢侈品牌擺脫自滿(mǎn)時(shí)，事后看來(lái)，疫情很可能是積極變化的催化劑——奢侈品的創(chuàng)造力、樂(lè)觀主義和決心促成了這些變化。下面是一些例子，說(shuō)明了在2020年的幾周內(nèi)，行業(yè)的進(jìn)步（通常需要數(shù)年時(shí)間）是如何發(fā)生的。

通過(guò)本地化了解消費(fèi)者

隨著邊境的快速接軌，今年過(guò)去在大陸以外購(gòu)買(mǎi)大宗商品的中國(guó)消費(fèi)者消失在歐洲、香港、澳門(mén)、韓國(guó)和其他亞洲目的地的傳統(tǒng)奢侈品熱點(diǎn)地區(qū)。當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品經(jīng)理能夠把注意力集中在他們忽視了太久的當(dāng)?shù)乜蛻?hù)身上。

路易威登和select等公司掌握了接觸中國(guó)消費(fèi)者的技巧，在疫情的第一波浪潮之后，他們很快就看到了本地客戶(hù)的銷(xiāo)售額以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng)。以前不知道誰(shuí)在買(mǎi)產(chǎn)品。如今，許多品牌對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的了解也越來(lái)越多。

重新思考你的零售足跡

當(dāng)世界重新開(kāi)放時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者將再次開(kāi)始旅行，他們將在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。但我相信大部分業(yè)務(wù)將留在本地。就個(gè)人而言，當(dāng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎地返回商店時(shí)，商家需要給他們一個(gè)好的退貨理由。在這次危機(jī)之后，實(shí)體店將不再是原來(lái)的樣子，品牌也知道他們必須讓線下購(gòu)物變得有價(jià)值。

線上銷(xiāo)售

我記得奢侈品經(jīng)理說(shuō)他們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)在網(wǎng)上銷(xiāo)售（著名的遺言）。但是當(dāng)世界已經(jīng)關(guān)閉，你有什么選擇？因此，企業(yè)很快就必須弄清楚與哪些線上合作伙伴合作，點(diǎn)擊和收集是如何讓顧客更容易購(gòu)物的。如果你是一個(gè)像耐克這樣的品牌，你早就解決了。如果你是一個(gè)奢侈品牌，你應(yīng)該慶幸一個(gè)如此重大的外部事件最終迫使你思考、決定、行動(dòng)。我仍然相信實(shí)體店將在未來(lái)幾年主導(dǎo)奢侈品市場(chǎng)，但這并不意味著你應(yīng)該忽視你的顧客是如何生活的，以及他們的習(xí)慣是如何演變的。