眾所周知，幾乎所有奢侈品行業(yè)都受到了過去幾個月的事件的影響，可以肯定的是，疫情的連鎖反應將持續(xù)到2022年甚至更長。但更重要的是，一旦奢侈品行業(yè)回到增長模式，品牌不會自動復蘇。這是因為只有那些為未來做好準備的品牌才會恢復強勁增長。事實上，即使市場再次上漲，大多數品牌的表現也會不佳。

即使在疫情之前，奢侈品行業(yè)的情況也沒有幾年前的樣子。年輕的千禧一代成為全球領先的奢侈品消費群體。然而，大多數管理者不知道如何滿足他們的需求。在中國，80%以上的奢侈品消費都是由40歲以下的顧客完成的，年輕顧客的重要性就更大了。除此之外，目前中國70%以上的個人奢侈品購買都是由女性完成的。

一家歐洲領先的奢侈時尚品牌甚至在疫情開始之前就已經看到了店內銷售額的突然下降。他們懷疑店內體驗存在問題，并準備部署大量投資來提升線下體驗。但流量減少的真正原因不是商店的體驗。這是在顧客沿著數字化之旅進入商店之前發(fā)生的事情。最終，根本原因很簡單：競爭對手瞄準了品牌的客戶，他們傳遞的信息更具說服力。結果，他們在做出購買決定之前就輸掉了這場數字大戰(zhàn)，消費者被從那個品牌轉向了競爭品牌。

對其他奢侈品牌來說，這應該是什么警示呢？這家時尚品牌擁有大量的數字營銷投資，他們認為自己能夠很好地把握競爭格局。結果他們錯了——他們永遠不會知道。雖然現在幾乎所有的品牌都意識到了數字化的重要性，但很少有品牌真正制定了戰(zhàn)略，通過數字化之旅創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。幾乎總是會危及他們的未來。