眾所周知，幾乎所有奢侈品行業(yè)都受到了過(guò)去幾個(gè)月的事件的影響，可以肯定的是，疫情的連鎖反應(yīng)將持續(xù)到2022年甚至更長(zhǎng)。但更重要的是，一旦奢侈品行業(yè)回到增長(zhǎng)模式，品牌不會(huì)自動(dòng)復(fù)蘇。這是因?yàn)橹挥心切槲磥?lái)做好準(zhǔn)備的品牌才會(huì)恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。事實(shí)上，即使市場(chǎng)再次上漲，大多數(shù)品牌的表現(xiàn)也會(huì)不佳。

即使在疫情之前，奢侈品行業(yè)的情況也沒(méi)有幾年前的樣子。年輕的千禧一代成為全球領(lǐng)先的奢侈品消費(fèi)群體。然而，大多數(shù)管理者不知道如何滿足他們的需求。在中國(guó)，80%以上的奢侈品消費(fèi)都是由40歲以下的顧客完成的，年輕顧客的重要性就更大了。除此之外，目前中國(guó)70%以上的個(gè)人奢侈品購(gòu)買(mǎi)都是由女性完成的。

一家歐洲領(lǐng)先的奢侈時(shí)尚品牌甚至在疫情開(kāi)始之前就已經(jīng)看到了店內(nèi)銷(xiāo)售額的突然下降。他們懷疑店內(nèi)體驗(yàn)存在問(wèn)題，并準(zhǔn)備部署大量投資來(lái)提升線下體驗(yàn)。但流量減少的真正原因不是商店的體驗(yàn)。這是在顧客沿著數(shù)字化之旅進(jìn)入商店之前發(fā)生的事情。最終，根本原因很簡(jiǎn)單：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞄準(zhǔn)了品牌的客戶，他們傳遞的信息更具說(shuō)服力。結(jié)果，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決定之前就輸?shù)袅诉@場(chǎng)數(shù)字大戰(zhàn)，消費(fèi)者被從那個(gè)品牌轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)品牌。

對(duì)其他奢侈品牌來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是什么警示呢？這家時(shí)尚品牌擁有大量的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)投資，他們認(rèn)為自己能夠很好地把握競(jìng)爭(zhēng)格局。結(jié)果他們錯(cuò)了——他們永遠(yuǎn)不會(huì)知道。雖然現(xiàn)在幾乎所有的品牌都意識(shí)到了數(shù)字化的重要性，但很少有品牌真正制定了戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化之旅創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。幾乎總是會(huì)危及他們的未來(lái)。