根據(jù)RjMetrics的數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)來說老客戶比新客戶更能增加其盈利能力。。它們還為公司增加了價(jià)值，因?yàn)樗鼈儽全@取新客戶更具成本效益。而且最重要的是，這些客戶通過公開提高品牌知名度來充當(dāng)獨(dú)立品牌大使。每一家公司都在尋找創(chuàng)新的方法來贏得回頭客，并讓他們的忠實(shí)客戶滿意。但在數(shù)字時(shí)代，保持顧客忠誠度更為困難。品牌必須超越提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)和提供全天候支持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

如今，企業(yè)可以在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)與他們的客戶互動(dòng)。然而，對(duì)于客戶來說，多方面的購買過程正變得越來越復(fù)雜，他們受到來自各種來源信息的轟炸。因此，如果品牌不優(yōu)化策略、過濾信息、設(shè)計(jì)有效的客戶旅程圖，品牌就會(huì)遭受損失。這種新的購買過程在奢侈品行業(yè)更為復(fù)雜和昂貴。在中國市場尤其如此，即使是最先進(jìn)的西方企業(yè)也無法跟上消費(fèi)者預(yù)期的變化和與國內(nèi)企業(yè)競爭成本的不斷上升。因此，建立一個(gè)成功的客戶保留策略必然意味著公司將為正確的營銷策略投入時(shí)間和資源。

巴寶莉是一個(gè)例外，它是數(shù)據(jù)傳播者的原型。據(jù)《福布斯》撰稿人伯納德?馬爾（Bernard Marr）稱，由于采用了大數(shù)據(jù)和人工智能（AI），這家英國奢侈品時(shí)尚巨頭已成為一家“B2C”的數(shù)字企業(yè)。這家英國品牌利用消費(fèi)者行為分析來了解如何瞄準(zhǔn)其消費(fèi)者群體。此外，巴寶莉利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)調(diào)整其營銷活動(dòng)。以巴寶莉?yàn)槔?，該公司的全渠道零售模式是通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)的。

奢侈品營銷人員明白短視頻營銷在中國的重要性。通過用戶生成的內(nèi)容、直播和品牌視頻內(nèi)容，品牌與粉絲在社交媒體網(wǎng)站上互動(dòng)，比如抖音、快手。然而，這種互動(dòng)往往忽略了售后體驗(yàn)，這是客戶購物過程中最重要的階段之一，因?yàn)樗梢詫⒖蛻艮D(zhuǎn)化為品牌擁護(hù)者。