為了創(chuàng)造價值主張，品牌需要提供理性和情感上的利益。兩者都很重要，都需要成為品牌故事的一部分。然而，很少有品牌能夠明確自己的情感核心、目標以及如何激勵顧客。我經(jīng)?？吹降氖牵麄儽磉_的是，作為他們的情感定位，夢的創(chuàng)造。問題在于：除非明確定義了夢想，否則它很少能創(chuàng)造任何顧客價值，也無法使品牌與眾不同。需要更高的精確度。

因此，我們通常會發(fā)現(xiàn)一些品牌在自言自語地定義自己，而且這種定義方式并不精確，與競爭對手的區(qū)別也不夠。毫不奇怪，一位歐洲知名時裝品牌的中國高管最近告訴我，“我們都在做同樣的事情。所有品牌似乎都在做其他品牌都在做的事情?！憋@然，這并不是創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑，這也解釋了為什么有那么多奢侈品牌在苦苦掙扎。值得注意的是，在中國，千禧一代和老一輩人對品牌非常癡迷，他們對品牌故事的期望甚至比西方國家更高。許多西方品牌之所以會在這個市場上失敗，其中一個可能的原因就是漏掉了這個標志。

奢侈品牌面臨的下一個潛在危險是在客戶旅程中，故事的準確性會進一步下降。很少有品牌能夠在每個接觸點始終如一地講述自己的品牌故事。當你考慮住酒店時，顧客的旅程是可以預測的。很少有意外的情況發(fā)生。這就是為什么這么多的體驗變成了“品類體驗”而不是“品牌體驗”，這會破壞價值，削弱品牌。情感體驗取決于銷售人員的素質(zhì)和培訓，需要具體化。

此外，許多品牌沒有足夠的數(shù)字工具來支持銷售人員提供特定的客戶洞察和創(chuàng)建個性化的數(shù)字客戶旅程。在當今世界，一個合適的數(shù)字支持基礎(chǔ)設施不再是可選的，而是必須的。