中國已經(jīng)成為世界上最重要的奢侈品市場。一些分析人士將全球奢侈品銷售額的高達(dá)40%歸因于中國國內(nèi)外的中國消費(fèi)者，奢侈品行業(yè)最近的整體增長率為20%。如果一個(gè)國家的消費(fèi)者對全球近一半的奢侈品銷售負(fù)責(zé)，那么企業(yè)應(yīng)該傾聽。但還有更多：沒有哪個(gè)大國有像中國這樣的年輕消費(fèi)者，也沒有哪個(gè)國家比中國更數(shù)字化。看看香港、北京、上?；驈V州的消費(fèi)者，你可以看到未來：他們是消費(fèi)潛力，他們想要即時(shí)滿足，并要求最好。

這個(gè)未來將需要一個(gè)大多數(shù)奢侈品牌都沒有準(zhǔn)備好的轉(zhuǎn)變。許多管理者相信，年齡大、經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者是他們的需求客戶，同時(shí)認(rèn)為忽視年輕消費(fèi)者是可以的，因?yàn)樗麄儧]有錢，期望值低。這些成見在每一個(gè)方面都是錯(cuò)誤的，它們?yōu)樯莩奁菲茐恼咛峁┝司薮蟮臋C(jī)會(huì)。如果品牌——無論是提供產(chǎn)品、服務(wù)，還是兩者兼而有之——不認(rèn)真對待年輕的中國千禧一代，也不“叫好”他們的產(chǎn)品，他們就會(huì)很快倒閉。

有人說感知是現(xiàn)實(shí)，但感知是一種幻覺，除非有數(shù)據(jù)支持。當(dāng)試圖優(yōu)化他們亞洲旗艦店的流量時(shí)，一個(gè)成功的奢侈時(shí)尚品牌給了我10個(gè)原因，為什么他們的店沒有盈利。但是，我們沒有傾聽品牌的聲音，而是在社交媒體、博客和其他地方瀏覽了所有我們能找到的關(guān)于他們及其主要競爭對手的對話。這是用復(fù)雜的人工智能監(jiān)聽引擎完成的，然后對結(jié)果進(jìn)行分析并揭示！

高層管理者對品牌的看法是完全錯(cuò)誤的。真正的問題是無法與亞洲消費(fèi)者建立聯(lián)系，他們的競爭對手，包括一些他們認(rèn)為不重要的競爭對手，僅僅通過提供更相關(guān)的內(nèi)容就在劫持消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者不會(huì)去商店，因?yàn)樗麄儠?huì)去競爭品牌。最后，這不是商店的問題，而是品牌問題。

認(rèn)為千禧一代，尤其是認(rèn)為新一代因?yàn)闆]有錢而成為時(shí)尚，這是一個(gè)很大的誤解！在中國，超過80%的奢侈品購買是由千禧一代和新一代完成的，全球接近40%。這些數(shù)字與許多人認(rèn)為年輕消費(fèi)者沒有錢的看法相矛盾。此外，古馳是近幾年全球最成功的奢侈品時(shí)尚品牌，是與年輕消費(fèi)者親和力最高的奢侈品品牌。

當(dāng)一個(gè)品牌成功的時(shí)候，它最容易受到傷害，因?yàn)槟鞘钱?dāng)他們僅僅通過繼續(xù)讓品牌成功的東西而自滿的時(shí)候。隨著快速變化的趨勢和消費(fèi)者的期望，反復(fù)這樣做將保證失敗。奢侈品牌需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。大多數(shù)人忘記了這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)他們成功的時(shí)候。從定義上講，一種獨(dú)特的體驗(yàn)是不可重復(fù)的，因此，奢侈的秘訣就是永遠(yuǎn)驚喜的藝術(shù)。這就是為什么在對品牌進(jìn)行審計(jì)時(shí)，需要對每件事進(jìn)行挑戰(zhàn)，以確定差距和機(jī)會(huì)。

最近，一個(gè)時(shí)尚品牌中國管理團(tuán)隊(duì)的市場總監(jiān)告訴我，她的印象是所有西方品牌在中國都做同樣的事情。誠然，許多品牌將專注于新產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)、時(shí)裝秀和活動(dòng)。唉，他們忘記做的是給消費(fèi)者一個(gè)購買他們特定品牌的理由。

很少有品牌能正確地講述他們的故事，甚至很少有品牌能在客戶旅程的所有接觸點(diǎn)提供“品牌體驗(yàn)”。一個(gè)不一致可以結(jié)束品牌與客戶的關(guān)系。而在奢侈品領(lǐng)域，品牌的風(fēng)險(xiǎn)要高得多，尤其是在年輕消費(fèi)者方面。如果這些消費(fèi)者感到被負(fù)面體驗(yàn)欺騙，或者因?yàn)椴辉俑械襟@訝而感到無聊，他們會(huì)繼續(xù)前進(jìn)。這就是為什么依賴內(nèi)在感知是如此危險(xiǎn)。