“嗨，美女，我在線。有問題嗎？請稍等，我會解決的?！边@是你幾乎每天任何時候都能從淘寶精品店的客服代表那里聽到的。與天貓的豪華客服不同，天貓使用的是更官方的語氣，需要更長的時間來回應，淘寶精品的客服團隊是如此的迅速和友好，你感覺就像是在和一個銷售人員，甚至是一個親密的朋友進行實時的店內(nèi)對話。

在淘寶精品店購買時尚商品，對于年輕易變的中國消費者來說已經(jīng)變得非常時髦，因為它們提供了強大的品牌和設計以及更高的性價比。盡管淘寶精品店的地位有些不同，但傳統(tǒng)奢侈品品牌可以向淘寶賣家學習一些東西，以便更好地了解和服務中國消費者。下面，京報詳細分析了影響中國消費者購物行為的兩大因素：

中國的客服服務比你想象的要強大

雖然西方的消費者通?？梢远嗟纫粋€晚上才能得到客戶服務，但中國消費者已經(jīng)轉(zhuǎn)向了其他選擇。這是因為他們已經(jīng)習慣了淘寶精品店的客服可以隨時為他們提供的服務：全日制客服，下線時間最少。淘寶精品店提供的大多數(shù)客戶服務在一周內(nèi)每天在線超過16小時。下線時，會自動發(fā)送消息以確?？蛻臬@得充分的信息。這項及時而全面的服務是中國人的頭等大事，尤其是在網(wǎng)上銷售方面。

與客戶建立親密關系。通過淘寶精品店的客戶服務，銷售人員有時甚至會為客戶試穿產(chǎn)品?！拔业囊恍┛蛻舴請F隊成員喜歡與客戶進行朋友間的交談，與他們形成非常親密和務實的關系，”淘寶精品店老板、時尚博客寫手Gogo Wang說，“我認為很難找到這種與奢侈品牌的親密和服務。”

因此，奢侈品牌應該為他們的客戶服務團隊制定更高的標準，以便像本地團隊一樣競爭。一個在線客戶服務團隊不僅僅是回答客戶的問題，它還是一個個人購物者和微影響力者，模仿當今中國流行的現(xiàn)場直播。

了解中國人的時尚需求（并幫助解決）

盡管中國在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了增強體質(zhì)的趨勢，但中國消費者仍在尋找能微調(diào)體型的服裝，而且他們有非常具體的要求。在《小紅書》上，超過40萬張筆記被加上了“讓我看起來瘦”的標簽（“顯瘦”），超過13萬張筆記被加上了“讓我的腿看起來更長”的標簽（“顯腿長”）。通過為中國女性解決這些問題，精品店老板正在提升與消費者的關系，建立信任?！熬返昀习蹇赡茉谖⒉┥蠜]有500萬粉絲，但是關注他們的人有很高的客戶粘性，”王補充道。

這說明，品牌和銷售人員應該更加努力地了解中國消費者的體型關注點和著裝需求，以便為他們提供個性化的建議。但更重要的是，品牌可以通過這樣做與客戶形成更深層的關系和個人聯(lián)系。中國消費者信任kol，淘寶精品賣家也依賴類似的工作方式。同時收集和分析有關這些客戶關注的具體問題的數(shù)據(jù)，品牌可以與這些客戶建立更密切的關系。