迪奧（Dior）在一次校園宣講會上展示的中國門店地圖上缺少了中國臺灣地區(qū)，已成為在中國造成自身損失的最新主要品牌。盡管迪奧在中國社交媒體上道歉，但國內(nèi)網(wǎng)友要求該品牌必須發(fā)表全球聲明，否則會有被中國消費者抵制的風(fēng)險。

10月16日，迪奧（Dior）在浙江工商大學(xué)舉辦了一個宣講會，展示了一張沒有臺灣地區(qū)的地圖。當(dāng)聽眾中的一個學(xué)生質(zhì)疑缺少的功能時，主持人表示臺灣太小，無法在地圖上看到。但是，學(xué)生隨后指出，臺灣再小也不會比海南小吧，海南都可以看得到。

在12小時內(nèi)，該視頻在微博上被觀看了超過100萬次，產(chǎn)生了3,000多個評論。迪奧（Dior）的錯誤行為引起了年輕的網(wǎng)民的憤怒，他們對西方品牌不斷升級的文化和地理風(fēng)俗越來越敏感。

迪奧在幾個小時內(nèi)就在微博上道歉，并表示“他們?yōu)樾@事件中人力資源人員的錯誤描述和錯誤解釋深感抱歉”。迪奧還聲稱，該事件是個人員工的過錯，不代表公司的立場。這并沒有阻止這個故事在國內(nèi)社交媒體上的傳播，但目前似乎已經(jīng)制止了本來可以成為更大危機(jī)的事情。

但是，到目前為止，迪奧尚未選擇在西方媒體平臺上發(fā)布全球道歉，如果中國消費者認(rèn)為道歉是不真誠的話，這可能會導(dǎo)致事件危機(jī)的上升。“當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，公司必須快速行動并承擔(dān)全部責(zé)任，并且不應(yīng)試圖找借口或躲在法律背后，”國內(nèi)某傳播公司CEO Domenica Di Lieto說?！暗狼副仨氃谒形鞣缴缃幻襟w以及附上中文公開。沒有在全球平臺上解決這個問題被認(rèn)為是虛假的。中國消費者希望得到真誠的道歉，以示對全球華人的尊重。”

在出現(xiàn)文化或政治錯誤之后，各種西方品牌在中國的銷售遭受了重大損失。值得注意的是，杜嘉班納（Dolce & Gabbana）在最大的市場上幾乎銷聲匿跡，原因是其錯誤的發(fā)布了一條廣告視頻，該視頻顯示一個中國模特笨拙地試圖用筷子吃披薩。而杜嘉班納卻遲遲不愿道歉。盡管其他品牌由于政治原因在銷售上遭受了重大損失，但中國消費者往往會給那些立即道歉的品牌第二次機(jī)會。

范思哲（Versace）T恤衫的在認(rèn)定香港是中國以外的其他國家之后，最近幾周也受到了抨擊。然而，也許范思哲去年從杜嘉班納（Dolce＆Gabbana）的爭議中吸取了教訓(xùn)，但反應(yīng)很快，在故事破裂后約12分鐘，向微博道歉。盡管如此，網(wǎng)民仍然抱怨沒有在西方社交媒體上道歉。此后不久，該品牌的創(chuàng)始人Donatella Versace也對Versace的各種社交媒體帳戶（包括Facebook，Twitter和Instagram）道歉。

那么，為什么這些事情會不斷發(fā)生呢？根據(jù)Di Lieto的說法，答案很簡單?！安煌潭鹊墓救栽谝晕鞣降乃季S方式進(jìn)行思考，并期望其他國家或地區(qū)的任何做法或多或少都適用于中國。如果高層管理人員和公司內(nèi)部從事溝通，設(shè)計和分銷的公司中的任何人不能采用中國人的思維方式，那么他們需要任命能夠可靠地監(jiān)督這些流程的人。沒有它，錯誤就會發(fā)生，而且代價高昂。迪奧（Dior）這次事件突顯了不對資產(chǎn)進(jìn)行本地化的真正危險。通過充分了解聽眾的心理來獲得正確的交流內(nèi)容也很重要。這需要在中國生活，能說流利的語言，以及在危機(jī)管理方面有良好的實踐經(jīng)驗?！?/span>