奢侈品行業(yè)目前關(guān)注的是與新冠肺炎相關(guān)的健康問(wèn)題，但還需要考慮進(jìn)一步的市場(chǎng)干擾。這場(chǎng)危機(jī)的其他一些后果包括（但不限于）：可能出現(xiàn)的全球經(jīng)濟(jì)衰退、股市暴跌、供應(yīng)鏈中斷。鑒于如今的緊急情況，一些應(yīng)急計(jì)劃在這次爆發(fā)期間可能行不通。

總之，這一系列的混亂已經(jīng)削弱了整個(gè)奢侈品行業(yè)，即使零售商有效地解決了危機(jī)的一個(gè)方面，他們?nèi)匀豢赡芤驗(yàn)槠渌囊恍┯绊懚艿接谰脗?。這種情況要求采取前所未有的措施，并在私營(yíng)部門(mén)和公共部門(mén)之間建立透明的關(guān)系。

考慮到公眾對(duì)美國(guó)政府的信任程度較低（部分原因是對(duì)新冠肺炎危機(jī)反應(yīng)混亂且緩慢），我們預(yù)計(jì)美國(guó)奢侈品零售商將需要更多時(shí)間在病毒緩解后反彈。

另一個(gè)問(wèn)題是，美國(guó)沒(méi)有像歐洲那樣知名的奢侈品零售業(yè)，而且美國(guó)大多數(shù)主流品牌都與“平價(jià)”奢侈品有關(guān)，比如Coach、Polo/Ralph Lauren、Michael Kors和Kate Spade。隨著內(nèi)在價(jià)值的降低，這些品牌的知名度和忠誠(chéng)度將繼續(xù)下降，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者面臨更艱難的時(shí)期時(shí)，他們只會(huì)投資于給生活帶來(lái)最大價(jià)值的奢侈品。

最后，我們不要忘記，在過(guò)去的十年里，美國(guó)零售商一直在努力扭轉(zhuǎn)線上到線下銷(xiāo)售優(yōu)化方面的落后。現(xiàn)在，這本已脆弱的體系正受到局勢(shì)的重壓，特朗普與中國(guó)的長(zhǎng)期貿(mào)易戰(zhàn)只會(huì)加劇對(duì)美國(guó)零售商和消費(fèi)者的影響。美國(guó)服裝鞋類(lèi)協(xié)會(huì)（American Apparel and Footwear Association）主席兼首席執(zhí)行官史蒂夫?拉馬爾（Steve Lamar）對(duì)CNBC表示：“我們又支付了數(shù)十億美元的關(guān)稅——2019年的關(guān)稅價(jià)值約為35億美元，2016年沒(méi)有支付?！薄?/span>

讓我們來(lái)看看在這個(gè)前所未有的時(shí)期，一些可能對(duì)美國(guó)零售商有用的反彈策略：

奢侈品界已經(jīng)成功地將無(wú)可挑剔的客戶服務(wù)全球化，但對(duì)最新一代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，白手套服務(wù)不僅僅意味著禮賓服務(wù)。如今，品牌必須適應(yīng)新一代要求的世界一流的客戶服務(wù)模式。

在這種新模式中，數(shù)字體驗(yàn)、聲譽(yù)、便利性、高端個(gè)性化和效率與提供傳統(tǒng)客戶服務(wù)同等重要。在這方面取得成功的精明品牌明白，他們的實(shí)體店必須成為客戶的展示廳，在那里他們可以體驗(yàn)品牌，接收關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的準(zhǔn)確信息，測(cè)試新產(chǎn)品，并與工作人員（作為品牌鑒賞家）交流想法。

這些互動(dòng)滿足了我們精打細(xì)算并與品牌建立真正聯(lián)系的渴望，這種客戶服務(wù)模式不僅為買(mǎi)家提供了無(wú)可挑剔的服務(wù)，也為他們提供了渴望的意識(shí)和認(rèn)可。通過(guò)邀請(qǐng)奢侈品買(mǎi)家，并授權(quán)他或她個(gè)性化的產(chǎn)品（同時(shí)也聽(tīng)取他們的反饋），品牌可以將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造者。這種方法自然可以使品牌加強(qiáng)與目標(biāo)群體的關(guān)系。