在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和量身定制的客戶服務(wù)方法的推動下，中國的奢侈品市場已連續(xù)第二年實現(xiàn)強勁增長。古馳，巴寶莉（Burberry）和克里斯汀·迪奧（Christian Dior）等傳統(tǒng)品牌成功運用了這些策略。隨著商業(yè)和中國奢侈品購物者的消費者喜好不斷發(fā)展，如果奢侈品牌想要保持在中國市場的主要地位，則需要保持效率，這就是大數(shù)據(jù)的來源。

在這個擁有最先進的數(shù)字平臺的國家中，年輕的消費者與社交聯(lián)系在一起，網(wǎng)上購物仍然沒有充分發(fā)揮其潛力。根據(jù)咨詢集團麥肯錫的說法，“中國奢侈品銷售中只有7％發(fā)生在官方在線渠道上?！北M管如此，麥肯錫還表示，“隨著奢侈品品牌進一步發(fā)展O2O計劃，將線上和線下聯(lián)系在一起，創(chuàng)造無縫體驗，可能會在網(wǎng)上進行更多的奢侈品銷售?！?/span>

即使年輕的消費者需要全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們?nèi)匀恍枰谏痰甑牧闶劢?jīng)驗。盡管數(shù)字連接率很高，但中國消費者仍要求實體零售店與品牌進行優(yōu)質(zhì)互動。了解這些年輕消費者的購物習慣并在他們的居住環(huán)境中滿足他們的購物習慣對于品牌的生存至關(guān)重要。

根據(jù)德勤的《2018年全球奢侈品實力報告》，“到2025年，千禧一代和Gen Zers將占據(jù)整個奢侈品市場的40％以上，而2016年這一比例約為30％。”隨著千禧一代和Gen Zers進一步推動了2016年的銷售。在奢侈品市場上，品牌將越來越專注于了解這些消費者及其購物習慣。但是，這些移動購物者不斷地接觸到無限量的數(shù)據(jù)，進行大量信息過濾并且管理重要信息變得很費力。由于信息過載，這些消費者變得更具選擇性，并相應(yīng)地調(diào)整了他們的購物行為。

在這一點上，大數(shù)據(jù)將派上用場，因為它可以通過消費者的購買習慣和參與度細分消費者來提供個性化內(nèi)容和品牌。據(jù)《豪華雜志》（Luxe Magazine）稱，“ 85％的奢侈品牌銷售額來自數(shù)據(jù)庫中注冊的客戶”，盡管這一增長率令人鼓舞，但傳統(tǒng)奢侈品公司在采用大數(shù)據(jù)方面卻步履蹣跚。

傳統(tǒng)品牌相對于競爭對手而言具有明顯的優(yōu)勢，因為它們在與客戶互動的過程中會收到重要信息，但很多時候卻沒有充分利用這些數(shù)據(jù)。通過客戶細分和行為數(shù)據(jù)分析，奢侈品牌可以在與客戶的互動中使用更具針對性的方法，這將再次轉(zhuǎn)化為更高的銷售額。此外，通過使用社交數(shù)據(jù)，奢侈品牌可以進一步增強其品牌效應(yīng)，以更多地吸引目標受眾。

當涉及大數(shù)據(jù)并利用它來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢時，Burberry是成功案例的原型。自2006年以來，這家英國公司通過使用消費者行為分析來更好地了解購物者的購買習慣并開展有針對性的營銷活動，將自己改造為“o2o”數(shù)字企業(yè)。根據(jù)Socialwall的說法，Burberry將其廣告預算的60％以上分配給社交媒體平臺。這將公司轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)先前衛(wèi)數(shù)字體驗的數(shù)字殖民者。該品牌還是最早采用復雜的全渠道模式的奢侈品公司之一，這種模式有助于創(chuàng)造一種有凝聚力的客戶體驗。Burberry通過社交媒體平臺從客戶那里收集數(shù)據(jù)，并在其數(shù)字和非數(shù)字營銷活動中應(yīng)用這些數(shù)據(jù)。